Branding y el arte de la percepcion en 3 pasos.

A diferencia de una estrategia de marketing para un determinado producto, donde esta puede ir cambiando a lo largo del tiempo, el branding, suele ser una estrategia a largo plazo, donde se hace especial focus en la percepción de la marca por parte del cliente.

Ahora bien, como generamos esa percepción que deseamos ?.

Hay tantas estrategias como personas en el mundo para crear una percepción alrededor de una marca, pero para llegar a que nuestros clientes piensen de nosotros como nosotros queremos hay un mínimo de pasos a establecer.

1. Que queremos ser ?

Esta pregunta es fundamental, sin una meta, es imposible establecer un plan.
Hay que delinear con precisión quirúrgica la personalidad de la empresa, esto no es solo de la empresa hacia el cliente, es también de la empresa para con sus empleados, el Que queremos ser ?, empieza por los empleados, y por ultimo continua con los clientes. Recuerden que los empleados son el motor de la empresa, no la cúpula. Si el motor anda o se maneja mal, vamos a dar una percepción de ese tipo.

El branding no es mas que la cultura empresarial nuestra, extendida a los clientes.

2. Como lo queremos transmitir ?

En este punto, no puedo encontrar un pensamiento lineal, va a depender mucho del primero punto, y en base a eso encarar los canales de comunicación que sirvan para tal objetivo. Lo que si tenemos que hacer, es dejar que el cliente deduzca o razone nuestra presencia en el medio. Que es o como es esto ?.

Blogs, redes sociales, emails, y un sin fin de etc. Los clientes pasan ya casi mas tiempo en este tipo de medios que en ningún otro (incluso mas que en sus casas), el "problema" que acarrea esto, es que el cliente conoce como la palma de la mano ese ambiente, y ya detecta cuando un post en un blog es pago, o cuando en una red social la marca trata de inmiscuirse en su espacio privado. Hay un viejo dicho que dice "Cuando el Diablo te acaricia es porque quiere tu alma", lamentablemente en este caso las empresas son ese Demonio, y el cliente no debe sentir ni pensar que queremos venderle el producto ("acariciar"), y esto se hace haciendo una real contribución al medio donde se desarrolla ese producto, y hacerlo SIN PUBLICIDAD DIRECTA del mismo . Debemos poner a la venta, como resultado de varias acciones de comunicación muy sutiles, y no como una meta. La recomendación sirve para comprar el producto, pero si el cliente entiende por si mismo porque es bueno nuestro producto, nace automáticamente el compromiso con la marca. Es la mejor forma de transmitir nuestro "Quien queremos ser".

3. No dormir en laureles.

Este punto si bien parece obvio, es donde mas hincapié hay que poner una vez que se alcanzaron los 2 primeros puntos.

Hay que tener en mente que nuestro cliente es una especia de Megan Fox, la cual tiene infinidad de pretendientes, tratando de seducirla, danzando y esperando alrededor de ella, un desliz nuestro para llevarla a su rebaño, por eso el camino del branding, no es ni un camino ni una escalera, es un circuito, que cuando llegamos a nuestro objetivo de percepción, debemos volver al punto uno, para tener en mente Que queremos ser y no perder nuestro rumbo.